В соответствии с правилами розничной торговли ювелирными изделиями, обмен и возврат изделий надлежащего качества не подлежат. Обмен возможен только в случае заводского брака, при условии, что прошло не более 14 дней с момента получения заказа, не оторвана бирка от изделия и не утерян камень. В случае возврата товара ненадлежащего качества, продавец берет на себя расходы по пересылке товара, но покупатель обязан согласовать возврат с менеджером и указать причину возврата, а также сфотографировать место брака или несоответствия.